“Ik ben applicatie specialist voor Culicart. Onze klanten help ik met al hun vragen en verzoeken in relatie tot de functionele toepassing van Culicart. Hiervoor ben ik hun eerste aanspreekpunt. De kern van mijn werk? Goed luisteren en gericht doorvragen. Op basis daarvan geef ik de klant een praktisch advies om zelf iets op te lossen of ik duik met onze technisch applicatiebeheerder Martijn Mooij onder de motorkap van Culicart. Linksom of rechtsom: we komen altijd met een antwoord. Mijn grootste uitdaging is wat ik noem ‘puzzeltjes oplossen’ en de klant hierin via heldere communicatie meenemen. Vooral dit laatste is van belang: ik vind het uitdagend om technische zaken helder over te brengen op onze klanten. Wat ik ook aantrekkelijk vind aan mijn werk is dat we steeds stilstaan bij hoe we problemen nog beter kunnen aanpakken door middel van proces- en kwaliteitsverbetering met als uiteindelijk resultaat een hogere klanttevredenheid.”